常见问题

针对老师：

（1）中间有新学员插班或者老学员转课，怎么办？

我们会让新学员观看前面上过课的录播回放，后面直播课再跟着其他学员一起上课，下一次直播课稍微延后一点，留多一点的时间给新学员看完录播回放，老师应该主动帮新学员解决前面看回放遇到的各种问题。

（2）老师课时费什么时候结算，如何结算？

如果签了加盟协议会按照协议执行，如果没签协议会按照当时聊天记录说的方式和费用去执行，每个老师的费用我们都有记录，或者协议或者聊天记录。

针对学员：

（1）要上课了，找不到上课的链接，怎么办？

每次上课之前，老师会在辅导群多次发送上课链接地址，以后上课都是这个地址上课，PC端输入https://www.exyyt.cn，或者手机微信关注亿研堂公众号yytedu,点击考研产品，考研网校进入，搜索专业课代码也可以找到课程地址。

（2）不知道具体上课时间，上课日期怎么办？

可以在辅导群询问老师，可以在辅导群查看聊天通知，也可以打开绑定的小程序，上面也会显示具体上课日期和上课时间。

（3）未上直播课，如何看全程录播回放课程？

录播回放课程和直播课程是一样的地址，每次直播后会在原地址生成全程回放，录播回放跟直播课程完全一样，回放一般在直播后次日生成，请注意查看。

（4）辅导期间，有疑问或课程不明白，怎么办？

辅导期间，复习期间，如果有任何不明白的地方，都可以在辅导群咨询提问，老师会积极给与解答，同时听课的时候如果有疑问可以在教室发言咨询。

（5）上课期间，个人原因需要退课，怎么办？

按照双方签订的辅导协议执行退费，若未签订协议，退费公式：总辅导费-材料费-该班已上课时费（已上课时*标准课时费）-平台运营费（总价*15%），其中标准课时费参考：小班课基础班100，强化班120，冲刺班140元/每课时，一对一强化班180，冲刺班200元/每课时，购买视频课的学员中途不支持退课。