常见问题

针对老师:
 
(1)中间有新学员插班或者老学员转课,怎么办?
我们会让新学员观看前面上过课的录播回放,后面直播课再跟着其他学员一起上课,下一次直播课稍微延后一点,留多一点的时间给新学员看完录播回放,老师应该主动帮新学员解决前面看回放遇到的各种问题。

(2)老师课时费什么时候结算,如何结算?
如果签了加盟协议会按照协议执行,如果没签协议会按照当时聊天记录说的方式和费用去执行,每个老师的费用我们都有记录,或者协议或者聊天记录。

 

针对学员:

(1)要上课了,找不到上课的链接,怎么办?
每次上课之前,老师会在辅导群多次发送上课链接地址,以后上课都是这个地址上课,PC端输入https://www.exyyt.cn,或者手机微信关注亿研堂公众号yytedu,点击考研产品,考研网校进入,搜索专业课代码也可以找到课程地址。

(2)不知道具体上课时间,上课日期怎么办?
可以在辅导群询问老师,可以在辅导群查看聊天通知,也可以打开绑定的小程序,上面也会显示具体上课日期和上课时间。

(3)未上直播课,如何看全程录播回放课程?
录播回放课程和直播课程是一样的地址,每次直播后会在原地址生成全程回放,录播回放跟直播课程完全一样,回放一般在直播后次日生成,请注意查看。

(4)辅导期间,有疑问或课程不明白,怎么办?
辅导期间,复习期间,如果有任何不明白的地方,都可以在辅导群咨询提问,老师会积极给与解答,同时听课的时候如果有疑问可以在教室发言咨询。

(5)上课期间,个人原因需要退课,怎么办?
按照双方签订的辅导协议执行退费,若未签订协议,退费公式:总辅导费-材料费-该班已上课时费(已上课时*标准课时费)-平台运营费(总价*15%),其中标准课时费参考:小班课基础班100,强化班120,冲刺班140元/每课时,一对一强化班180,冲刺班200元/每课时,购买视频课的学员中途不支持退课。